大麦网拒绝全额退款，涉嫌霸王条款
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已完结
本人今天在大麦网和票星球13：00开票的时候使用同一观影人身份成功购买了《2025米津玄师演唱会上海站》2025年3月8日1699价位的票，但大麦以霸王条款“正式开票起（2023年1月18日13：00）至活动售票通道关闭前48小时...前，此期间退票将收取门票价格的20%手续费。”为由拒绝了我的全额退款申请两次。
1．按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的"霸王条款"。 2．另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中"演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利"3．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。
售票方在售票过程中设置完全不合理的退票阶梯，完全没有预留免费退票时间，强制收手续费也属于霸王条款，也没有政策依据。他们还有充足的二售时间，我在开票后当即联系了大麦，也没有影响他们的后续销售，且现在还没出票。我要求星族文化和大麦平台给我全额退掉我在大麦重复购买的演唱会门票。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。大麦网目前拒绝接收通过消费保反馈的用户投诉问题。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施： 一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的被投诉方信息，例如北京大麦文化传媒发展有限公司，以及其位于北京市东城区东中街32号楼7层701的地址。 二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
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