智行火车票退票及指定车厢费用争议
网友保保_BAACgJc3
已完结
1月20日下午，我在智行平台购买两张火车票。购买后发现扣除18元的指定车厢费（当时不知情），随即退票，因购买车票包含另一人车票，退票遇到问题，显示退另一人车票需交取15元代办费，后联系另一人，另一人在12306官方平台进行了退票操作且退票成功，但智行平台仍显示退票正在处理中，至今仍未退票，并表示，指定车厢费18元不予退还。诉求：全额退还剩余一人车票83元，和指定车厢费18元（因退票未享受指定车厢权益）。
投诉进度
企业完结
处理结果
企业联系消费者告知指定车厢已使用权益，不支持退订，未达成一致
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您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
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补充内容
83元退款已收到，18元仍无进展，智行这个平台，以概率事件收取手续费，退票后竟不予退还，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时，有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。我在购买时并不知悉要收取18元的指定坐席费，票足够充裕的情况下也没必要指定车厢，付款时也并未提示价款里包含18元的指定坐席费，智行未尽到充分告知义务是其一，购买后第一时间发现价款与实际票价存在18元误差，联系客服询问价款中包含什么具体扣款事项证明消费者并不知悉18元的指定坐席费是其二，知悉后第一时间退票却以车票是派专人线下购买选车厢而无法退18元指定坐席钱存在疑虑（是否可线下选择车厢）是其三，智行是否存在同票收取n次指定坐席费的嫌疑是其四。收悉请尽快解决，拖着并不能改变问题的存在！
用户补充投诉
补充内容
平台根据概率购置所谓的指定坐席票，退票后不退指定坐席费，购买时坐席需付的18元未尽到告知义务。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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