智行平台预定民宿床单血迹污渍无法入住且不退费
网友保保_Lt8VY6VB
已完结
本人于2025年5月23日到5月25日在智行平台预定两晚民宿入住绥化市中兴春天b座公寓1087 进屋后发现床单上有大面积的不知名液体污渍并及时反馈商家，找人给我们换床单的时候打开床单下面都是血迹跟污渍根本没法住 并且找商家商家说所有酒店都一样给客人用布满污渍血迹的垫子并且不给退费用态度很恶略 当时发生这个事情我们就走了并没有继续住，而且该平台监管不严黑心商家都可以入驻，给平台打电话平台不解决事情我们希望可以退费也不给解决，严重损害了消费者的权益因此我想举报商家与平台希望可以解决这个事情还我一个公道
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企业修改处理结果
处理结果
消费者不满平台酒店无法取消平台已沟通补偿消费者接受达成一致
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解释
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根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规
定，如果经营者提供的商品或服务与其宣传不符，存
在欺诈行为，消费者有权要求赔偿。
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