老凤祥售卖的黄金耳饰断裂，店铺拒绝退换

网友保保_TxaGvSaV 2025-01-21

已完结

我于2024年12月30日在佛山季华一路禅西环宇城一楼老凤祥专柜购买三件黄金首饰，导购说他们的工艺，硬度等都是独有的，但其中一对耳饰近日第一次使用途中断裂，因此我要求退或者换，店铺拒绝，不承认质量问题

投诉进度

企业完结

2025-01-23 13:10:19

处理结果

购买未满15天的产品如门店确认为质量问题可由购买门店提供退换货，非质量问题或购买超过15天未满半年的产品损坏，由购买门店提供免费维修（不涉及添金、更换配件）如需调换，收费以门店规定为准

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-01-21 22:26:28

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-01-21 22:26:23

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用户发起投诉

2025-01-21 22:16:21

投诉信息

老凤祥

投诉问题：

退款纠纷商品质量问题

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

6900元

投诉编号：

98235555

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