风变编程诱导未成年消费，申请全额退费遭拒
网友保保_fc8ebd09
已完结
我家孩子于2019年6月29日（那时上初中一年级）通过风变编程助教老师在微信上分发的链接用家长的微信购买了风变编程课程，后因课程无法绑定手机，以及学习时间冲突等原因，一直未学相关课程，现课程已不再适合孩子，申请退费遭到商家拒绝，商家以时间相隔太久，已超过退费时限为由拒绝退费，强制要求消费。购买课程时，商家未签合同，也未向孩子提示退费时限等重要注意事项，也拿不出售前明示的依据，孩子从未上过课，现在孩子不学课程了，商家存在诱导未成年人进行消费的情况。我的诉求是要求商家全额退费。
投诉进度
用户评价
品牌评价
企业存在欺诈消费者，偷税漏税的行为
企业完结
处理结果
对于消费者投诉内容的回应：
1、用户2019年6月29日购买我司Python课程，购课后其课程学习资格已全部开通，用户可以随时登录网页端进行学习，商品我司已正常交付给用户。
2、课程费用是用户个人信用卡进行支付，并非用户所谓其初中孩子个人账户进行的消费，若当时认为课程不合适自己孩子学习，可在付费后联系我司退款。
3、我司课程退款规则已于售前明示，支持付费后7*24小时内按照学习比例退款，超出期限无法申请，目前用户课程已超出我司课程可退款期限，不符合退款条件，无法满足退费需求。
4、我司线上课程可长期登录学习，若用户需要，我司也可以安排助教给用户提供答疑服务，建议用户考虑
解决方式
已解决
解决方案
解释
相关材料
用户补充投诉
补充内容
商家未在购课前尽退费等事宜告知义务，也未出具购课合同，发票
企业跟进
跟进内容
您好，课程支持付款后7*24小时内可以退款，超期不支持退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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