闲鱼平台介入假货维权纠纷无理由认定买家提供证据不符，支持售卖假货
网友保保_t0VPd3Xu
我是买家，在闲鱼卖家处购入外套后，因其与官方正版存在肉眼可见的区别，故通过闲鱼平台申请退货退款，并要求闲鱼平台介入处理纠纷。闲鱼平台无故认定证据不足，且无法说明原因及认定标准，在结论中也不符合闲鱼平台处理规则，要求闲鱼平台给出电话答复。 2025年1月22日21:22-21:28，我通过闲鱼纠纷处理链接上传证据，并多次补充凭证，包含我在官方购买的正版与卖家发来的假货放在一起拍照的照片证据，外套整体与局部的差别对比都进行了拍照，并上传至闲鱼平台的纠纷处理链接。 2025年1月23日11:14，闲鱼平台通过短信和平台消息通知：由于买家证据不足，客服开启买家补充举证。凭证上传截止时间2025-01-24 11:14:41。我随即咨询闲鱼在线人工客服闲小蜜询问凭证标准。得到答复假货需提供的凭证，其中第二条为与专柜正品对比或与官方对比图。 2025年1月23日14:57，根据闲小蜜回复的凭证要求，对之前得照片证据进行了进一步标记，标明正版与卖家发来的假货的各种细节对比，并提供了我手中正版实物购买的订单截图。 2025年1月23日18:52，闲鱼平台在未与我沟通并解释证据认定标准的情况下，单方面驳回售后服务，维权定性：买家无有效证明商品存在问题。客服判决结果显示，依据《平台处理规则》第3.1.29 条，买家无有效证明商品存在问题，因此不支持退货退款。经查询，闲鱼《平台处理规则》第3.1.29 条内容为：物品签收后，闲鱼不支持无理由退货、换货，双方另有约定的，从其约定。而我申请维权的理由是收到假货，且闲鱼客服判决结果也是说“买家无有效证明商品存在问题”，与闲鱼客服判定结果依据的平台处理规则条款不一致。 2025年1月23日19:04，我通过闲鱼在线人工客服闲小蜜再次咨询，云客服给出的假货举证示例明确写了5点，其中第五点为“与手上同样商品对比或遵从网络鉴定假货指南的对比图”，我之前所上传的对比图均符合闲鱼平台提出的假货举证示例。此次咨询过程中明确要求闲小蜜给出答复，并备注要求客服打电话回复我提出的问题，并详细说明在已上传的对比图凭证完善且清晰的情况下，为何依旧判定无法证明商品存在问题。 截至2025年1月24日12:40，闲鱼平台依旧拒绝沟通，无理由判定证据不足，且一再要求我补充凭证，且无法说明凭证要求。
投诉进度
