携程强制收取高额违约金及房间降价未补偿
网友保保_5MyxdoXF
已完结
本人于2025年1月22日通过携程预订了云境·Skyline影音公寓（翔安新城店），预订2房。现因不可抗力因素提前早日申请退房，可以承担10%的违约金，但酒店要求扣除30%的违约金，本人不能接受。 预定后半小时后不能取消实属霸王条款。 还有，预订付款后的第二天，其中订的特惠影音房3晚价格是457元，现在降价后是119元*3晚共357元。取消补偿同时应该给我补房间差额100元。 本人并不是恶意取消，也于3日前提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
补偿
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，为您反馈主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
由于不可控的原因才要求退款，并非故意取消，所以酒店和平台没有理由要我支付一晚的房费，商家和平台都利用技术手段强制交易，免费取消订单的诉求被直接驳回，经平台协商目前一直拒绝我的全额退款，严重违反了消费者权益保护法，加重了我们作为消费者的责任，携程平台存在严重不公平不合理的行为，希望相关负责部门严肃处理，我要求携程平台退还我全部
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
