去哪儿旅行网延迟反馈导致无法取消订单
网友保保_mpvnzaut
已完结
1月31日15:00左右在去哪儿旅行网下单花了约3980元预定泸沽湖两晚酒店，后发现从去程与返程合计需花四天时间，同时发现机票加车票合计需约5000元，于是决定取消。先是在17.00左右沟通酒店无果，后沟通平台。平台反馈会在18.30电话反馈结果，未反馈。后短信通知会在19.00反馈，实际未反馈。继续进线平台后，给出延期或退30%的方案，本人表示不接受，后反馈会于21.00再次电话沟通反馈，实际未反馈处理。现投诉去哪儿旅行网与商家涉嫌合伙欺诈，要求全额退还3980元，不接受其他方案。
投诉进度
企业完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
事实证明未影响酒店经营，其直到现在都未满房。昨天已经递交两次取消申请，也与平台明确不打算继续居住，但最终都被驳回。无法再继续申请取消，到同时致电平台要求冻结订单释放房源，酒店经营情况与本人无关。
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
用户补充投诉
补充内容
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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跟进内容
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