去哪儿网酒店订单取消遇霸王条款投诉
网友保保_o5trguOd
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本人于2025年5.12在去哪网预订了6.19入住大理洱海尚春海景设计师酒店，现因不可抗力因素无法入住，所以本人提前半个月告知酒店，要求取消订单，酒店没有任何回复直接拒绝，经电话沟通，酒店说过了可以取消订单的时间，给出了如下方案：1.酒店代卖，如果卖不出去就由消费者承担所有费用 2.只退百分之20，扣除百分之八十补偿酒店。但是实际上酒店页面仅仅只说了预定后半小时不可退订，纯属霸王条款，旅行不确定因素非常多，酒店设置这个条款意图在哪，再说这个条款不合法不合规，侵犯了消费者公平消费的权利，属无效条款 本人并非恶意取消，也提起了退房申请，并且提前半个月，已经超过了七天，酒店完全有能力再继续出售的情况下，为何要求消费者承担责任，平台联合酒店把消费者放在不利的地位，这并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚信信用的原则，无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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