去哪儿预订酒店取消订单被拒扣款投诉
网友保保_zSjUfuAb
本人在2025.6.5在去哪了预订了6.11-6.12，6.12-6.13（订单号：10****179852+104134185033）的青岛临海山居·Villa海景庭院美宿（崂山风景区店）当天因不可抗力因素得知无法前往入住，在预订后不到一个小时取消订单，却被平台拒绝，联系人工客服沟通被商家要求扣除部分房款作为赔偿金 预定后半小时不可退订，纯属霸王条款，旅行不确定因素居多，酒店和平台设置这种条款意图在哪，此条款不合法不合规，侵犯了消费者公平消费的权利，属无效条款 提前预订并未给商家带来成本，用户没有享用服务，当天提交了退房申请，已经提前了五天之多，酒店完全有时间再次出售。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。你们利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 当天得知无法前往随机取消预订，不是入住当天取消，不会影响酒店的再次销售，不予退款侵犯了消费者的合法权益。 平台联合商家把消费者放在不利的地位，根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚信信用的原则，无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等
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