去哪儿平台未入住却要求支付房费投诉
网友保保_kE3B9YK0
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我于2025年4月11日在去哪儿旅行平台上订5我于2025年4月11号19：43在去哪儿旅行平台预定了5月29号到6月2号的酒店，采用了“先住后付”的模式，在5月17号左右取消了订单，之后在软件上并没有任何订单消息，在我们在6月2号这天，收到了来自去哪儿旅行发来的消息，要求我们还款。从预订到入住当天，我未收到去哪儿旅行平台或酒店发送的任何入住提醒短信、电话或APP通知，导致我无法确认订单状态。在超过入住时间后，我突然收到平台发送的支付房费通知，我已多次联系去哪儿旅行客服（95117），向其说明退订操作和未收提醒的情况，并提供操作时间等信息，但客服仅表示无退订记录，向我们发送了入住提醒，无法退费的结果消费者权益：我在未实际入住、且已尝试退 订的情况下，不应承担房费。平台强制要求 支付费用，侵犯了我的合法权益，违反《消费者权益保护法》中关于
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