去哪儿网订单未入住被扣费，请求退还房费，
网友保保_hfLaRICD
已完结
我于2025年5月29日在去哪网网预订了五月三十一日到六月一日的订单，先住后付的模式。但我本人并未入住，却看到去哪儿平台显示我这个订单已入住，并在6月1日离店，结算房费造成本人欠费。我本人并未入住何来已入住已离店，扣款不合理，且我没我没入住 平台显示入住 请问谁入住了 根据《旅馆业治安管理办法》第六条，旅馆接待旅客住宿必须登记，登记时应当查验旅客的身份证件，并按规定的项目如实登记。我请问现在平台显示我入住了 谁冒充我的身份入住了 这两天酒店方或平台方没有任何短信或电话向我核实入住情况，那已入住是谁在入住，且显示入住，我本人并未入住，酒店方平台方未尽到提醒义务核实义务，本人并未办理酒店入住，平台以及酒店也没有通知入住。 1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。 2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。 3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。 4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。 5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 要求取消订单取消扣费
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
