淘宝网苹果旗舰店手机质量问题投诉
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12月10号通过天猫苹果旗舰店买的苹果16pm手机在使用的第27天1月8号晚11点半无磕碰无进水的情况下出现了绿屏的情况，4个多小时自行恢复了，9号上午致电苹果联系客服说需要线下检测是什么问题，预约了12号检测，但因个人工作时间原因冲突没去（也因当时手机恢复正常）但在1月19号晚屏幕出现了一条细线20号白天出现闪屏后变成绿屏与8号出现的一样无法使用！致电苹果预约了22号上海浦东苹果陆家嘴店线下检测，检测结果是手机硬件的问题，也就是说手机本身就有质量问题（线下工作人员开具了检测证明），我收到的就是问题机，残次品质量不合格！线下工作人员说可以换屏幕，我未同意要求换新机，沟通后下线工作人员说可以换新机，以为我实在苹果官网买的，后得知我在苹果旗舰店买的后，他说这里换不了 只能换屏！同样是苹果官方售后处理却不一样区别对待！1万多新买的手机20多天就出现了质量问题，这不该由我承担！我的诉求是退货退款！
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