得物售鞋质量问题及退换争议
网友保保_j3hxyGrO
已完结
首先鞋子收到手就发现了有折痕，以为是皮质的问题能接受，过后在体验的没多会鞋子大量的质量问题，所以第一时间联系了客服，该反馈的都反馈给了客服，客服让换货或者退货退款，相信你们平台所以第一选择了换货，结果还是有质量问题，才选择退货，结果你们就是这样处理，说有折痕？首先请问一下既然有给顾客体验七天无理由的体验，又要求不能有折痕的理由顾客是需要抬着脚走吗？其次何况寄过来了时候就有，也第一时间联系你们客服过，所以不接受此方案，物品现在在你们手，不接受有折痕的商品问题被退回，一旦退回，一切后果由你们承担！
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解决方案
退款
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这个鞋子已经有了三天时间了，得物平台与商家没有给我任何一个明确多解决方案或协商，每天就是专员给我打电话说鞋子是人为的原因需要缴款，请问我们消费者反馈的问题平台有真的落实到自己的问题了嘛？一味强调是人为所以需要缴费，请问作为我们消费者就真的需要花钱去买一双质量有问题的鞋子吗？大量的瑕疵都不算质量问题请问什么才算质量问题？说是流水线操作有疏忽，请问在发出的时候买平台检测你们都发现不了吗？到我们消费者手上了就不承认你们的原因了，如果是这样我们消费者的权益在哪里？以后谁又敢买？望比平台能够早点落实，维护我们消费者该有的权益，为了这个事情耽误了几天我的行程安排，望理解！
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两天了，得物平台与商家还是不给任何准入的回复，望解决！
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希望今天就能解决鞋子问题，也希望平台能维护我们消费者的权益，感谢！
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商品出现问题，得物专员回复过电话，说的鞋子不属于质量问题，现在一口咬定就是我是用过了没有痕，客服说清楚，客服是不知道我是用过的，换货流程也是客服教我怎么填写的怎么就不清楚使用没使用过了？反馈的视频你们都看不见是使用没使用过吗？一味的再说鞋子是流水线做的，是做工问题，请问得物发货都需要检查，自己都检查不了自己鞋子的做工有问题，还需要发到我们消费者手上让我们你们平台检查吗？电话里强调使用过？请问质量问题就不予售后了？那我们消费者就应该花钱去买你们商品做工有问题的嘛？是不是东西在你们手里了话就任凭你们平台想怎么说就怎么说，想怎么处理就怎么处理，只为相信这个平台买了无数双都没遇到过这个问题，巧了，自己这双鞋子就是有问题就说是人为的了？你们是能逮一个是一个嘛？我们消费者的权益哪去了？请问还有人敢在这个平台下单了吗？
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
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补充内容
说与我沟通过，也没有，直接在平台让我付款，就想维护我们消费者该有的权益，
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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