佳能RF200-800镜头长焦端对焦问题及退货纠纷
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我于2024年8月7日在佳能天猫经销商“铭琪嘉业数码专营店”购买了一支RF200-800镜头。收到货后，我在实际拍摄过程中发现镜头存在问题，但当时无法确定具体问题所在。于是，我将拍摄的图片展示给店铺客服，并询问是否存在质量问题。客服回复称镜头没有问题，图片非常清晰，并以“拍摄距离不够”为由，诱导我购买了1.4倍增倍镜。 此后，我多次外出拍摄鸟类，并尝试更换更昂贵的相机进行测试，投入了大量时间和成本。经过多次使用，我发现该镜头在长焦端（800mm）存在对焦问题，而在200mm端对焦正常。由于日常拍摄中，尤其是在使用增倍镜后，200mm端的焦距已经足够，因此使用800mm端的机会较少，导致问题未能及时被发现。我怀疑店铺本身知晓这一问题，故意诱导我购买增倍镜以掩盖镜头缺陷。 发现问题后，我立即将镜头发送至佳能上海快修中心进行检测。快修中心在检测过程中仅询问我是否要换货，并未明确告知镜头存在质量问题。然而，当我收到检测报告后，发现报告明确指出镜头存在长焦端无法对焦的质量问题。我随即致电佳能公司要求退货，但对方以“超过7天无理由退货期”为由，拒绝履行三包义务，且未对店铺的误导行为做出任何解释或担保。 对此，我提出以下投诉理由： 1. 产品质量问题：佳能上海快修中心的检测报告已明确证实镜头存在长焦端无法对焦的质量问题，属于产品本身缺陷，而非用户使用不当。 2. 店铺误导行为：店铺客服在明知镜头可能存在质量问题的情况下，未如实告知，反而以“拍摄距离不够”为由诱导我购买增倍镜，涉嫌故意隐瞒产品缺陷，误导消费者。 3. 三包政策执行问题：根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，产品存在质量问题时，消费者有权要求退货、换货或维修。佳能公司以“超过7天”为由拒绝履行三包义务，明显违反了相关法律法规。 4. 消费者权益受损：由于店铺的误导行为和佳能公司的不当处理，我不仅购买了存在质量问题的产品，还额外购买了增倍镜，并投入了大量时间和成本进行测试，造成了严重的经济损失和精神困扰。 基于以上事实，我的诉求是： 1. 立即为我办理退货退款，并承担因产品质量问题导致的所有损失，包括增倍镜的费用及测试过程中产生的其他成本。 2. 对“铭琪嘉业数码专营店”的误导行为进行调查，并依法追究其责任，避免其他消费者遭受类似损失。
投诉进度
