猫眼不按规范处理电影票退款
网友保保_52PkdQiO
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2月6日上午11点买了4张电影票，本想买哪吒的，付款后发现买错了，马上打电话到影院。影院同意退款。买票后60分钟内是可以整单退款的。让联系猫眼客服，一波三折终于打通了客服电话，然后她一直联系影院。以联系不上为由不予同意退款。然后我联系在线客服。然后页面跳出来一个退款按钮。我以为是全额退款就点击了。然后扣了65块钱手续费。我的诉求很简单。把65块钱退还给我。另外根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
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