1688平台处理投诉不公，商家拒绝合理退款
网友保保_UkwaZtR9
已完结
我于2025.1.16在1688上的义乌市韩盛包装有限公司下单了一些红包，在20号从快递站签收，26号申请退款。之后商家一直未处理我发的退款退货申请，直到今天商家拒绝了我的退货申请，附上留言：拒绝说明这个是年货不支持退款。于是我申请客服介入进行维权，给出的理由是平台没有规定年货不能退，再者我购买时，商家也没有明确标注此商品不退货。投诉过程记录如下。在商家对我进行辱骂之后，1688系统提示投诉处理完成，并且给我发了个短信显示投诉已处理，并且在短信中所说的经平台核实的情况与事实不符。1688平台不负责任草草处理的这种态度让人愤怒。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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