去哪儿机票出票异常及退票问题
网友保保_CHLd17Th
已完结
我于2月7日11:33分在此平台购买了一张3月14日从澳门飞往首尔仁川机场的车票，飞行时间为15:00～19:45，后续发现时间错误，首先迅速的在平台内点退票进行退票拦截，此时显示未出票无法拦截。随后点击智能客服申请退票，也是出现如上结果。再进行人工网络客服希望进行退票拦截，客服说可以进行拦截但不保证。随后不到两分钟之内，这张飞机票就迅速的出票。既然它出票可以在我打电话后的一分钟之内就出票了，为何不会在我购票成功后的两分钟之内就出票，这不符合正常逻辑处理。随后我应有事以及急需购买，先行退款了309，据我付款的585人民币差276元，但现在需要维护我的权益。我还发现正常济州航空的退票改手续并不需要这么多的钱。以及退款中不可退的全球购是什么东西。所以我的诉求：（1）首先将扣除的276元进行全额退还；（2）希望平台进行整改，出台飞机票未出票前多少分钟内可以进行免费全额退票，这属于消费者的基本权益。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已经退款成功
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
《关于改进民航票务服务工作的通知》
里明确指出，OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。所以对于消费者而言，如果发现OTA 平台、销售代理企业未严格执行航司退改签收费标准，存在擅自更改航司退改签收费标准的情况，可以保留支付费用或者其他相关凭证向航司进行举报，或者依法进行诉讼维权。
所以请企业退还少退的钱，济州航空公司的退票违约金根本不是这样，不要打电话过来和我说我们是第三方平台没有办法退款，第三方平台订机票和去官网上订不一样
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
企业已经打电话给我，说无法退款，然后与我说后续买票可以进行购买服务包服务。但是正常的航空公司，比如国内的山航等，在上面购票本身就可以进行24小时内免费退款，为何还要购买服务包来保障自己全额退款协议。本人还是坚持要求全额退款后续的276元，已经觉得他们的购票程序不合理
企业跟进
跟进内容
已受理，跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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