去哪儿预订未入住却被扣款，要求全额退款
网友保保_dG632QIy
已完结
我于2025年5月25日在去哪儿旅游app预订了一晚如家酒店·neo(奎屯友好时尚购物中心店)，整晚没有入住酒店未履行提醒和通知的义务，一晚上电话和信息都没有收到就直接入住离店扣款了，我觉得很不合理因为我根本没有入住就扣款了。我的诉求是全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定;经营者与消费者进行交易.应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“怡式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
