12306春节退票收取高额手续费，涉嫌霸王条款
网友保保_uy8chwRq
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2025年2月5日在12306APP购买了2月12日柳州到宜兴的火车票，2月6日发现位置不合适故进行了改签；后由于行程改变，要退掉2月12日的车票，系统提示要收取20%的退票手续费。根据铁路之前的规则，说是小于8天的退票收取5%退票手续费，然而2月8日退2月12日的车票要收取20%的退票手续费，不合理。后经过查找，说是该前后的车票在春运期间退票都要收20%，但是退改的说明十分不明显，并且我另外一趟手续费并没有收取20%这么多，而且这不在通常的信息服务处、公告且其他常规模块也查不到，比例也非常不合理，侵犯消费者的知情权，APP上无明显提示。故要求该单退票不收取退票手续费。
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