飞猪平台联合东航推诿责任，违规收取高额退改费用
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购票背景 我于2023年2月5日通过飞猪平台购买东方航空MU5510，MU879航班机票（票号：78172****9522），计划于2023年3月11日从大庆中转烟台飞往福冈，票款总计563元（含税费494元）。 因个人特殊原因需退票或改签，联系飞猪平台客服，被告知： 退票仅退税费：机票费用全不退，仅退还税费140元； 改签手续费过高：改签需支付750元手续费，远超机票本身价格。 飞猪客服称“退改规则由东航制定，飞猪无权更改”，要求我自行联系东航。我随后联系东航客服，对方表示“通过第三方平台购票需联系飞猪处理”，拒绝介入。截至投诉前，东航与飞猪互相推诿，问题未解决。 东航违规行为： 未履行航司义务：根据民航局规定，航司应对其销售渠道（包括第三方平台）的退改签政策负责，但东航未对飞猪的违规政策进行监督； 推卸责任：东航作为承运方，未主动协调解决消费者退改签问题，反而将责任推给飞猪，违反《消费者权益保护法》相关规定； 政策不透明：东航官网未明确公示“通过第三方平台购票需联系原渠道处理”的规定，侵犯消费者知情权。 因东航与飞猪推诿，我无法正常退票或改签，面临机票款全额损失；多次联系客服未果，耗费大量时间精力；购票时未被告知“退票仅退税费”“改签手续费超票价”等关键条款。
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