东方航空退票后未收到全额退款，请求平台介入处理
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我于2025年4月14日 在东航APP 订购（6/29--7/3 上海——三亚）往返飞机票，总金额 11698元，后进行了退票。接着二次订购（7/1--7/5 上海——三亚）往返飞机票，总金额 11698元，之后进行了一次改签（改为: 7/2--7/6 上海——三亚）往返，由于个人原因，再二次退票。2025年4月14日当晚 退票审核通过，2025年4月15日 20：43分——20：52分 收到 2笔订单中的各部分退款（第1笔订单只退款 4219元，第2笔订单只退款 7559元），之后就再无退款。今日东航人员来电解释 他们这边显示 退款已操作完成，而我却只是收到部分退款，至今没有收到全款。但是东航人员给出的解释是 系统就是显示退款完成的，而事实我这边的确显示未到账。那请问 我的钱呢？去哪儿了？东航不负责吗？我实在没办法，请求平台保护我的权益！
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