Facetune未经同意扣费498元且拒绝退款

1.22日苹果直接扣款498 用于软件facetune 订阅年费 但是本人并未有订阅的意向 却被扣费498 在扣费时 也并未有提前通知或者消息提醒 这样不合理的费用实在不能接受 两次申请均被拒绝 在扣费当晚 就立马申请退款 但是等了很久也没有消息 在拨打官方客服电话时 给予的回复是一定会退 在这几天内 不会有30天这么久 但是过了48小时后 却被拒绝退款 也没有给予原因 后又申请一次 也没有成功 打了客服电话说退不了 过了时间了 他们没有办法问题是为什么之前说的能退款呢？一开始投诉facetune软件说苹果公司收费 投诉两次都拒绝调节 苹果公司不还学生血汗钱吗？不让人活吗？本人并且有购买的意愿！在自动扣款当天便申请退款 为什么退款时连个消息都没有提醒 这个会员本人并未用得着！根本不用！498对学生来说并不是一个小数目 苹果公司不退款 请求退款！请求退款！请求退款！“7天免费试用”的服务本意不应该是让使用者体验七天后在决定是否购买吗！但依照软件引导操作后未收到任何信息并且没有体验到七天服务就直接退款498之后两次退款也不予通过。根据消费者权益保护法第三章第二十条 “【提供真实、全面信息的义务】经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”我投诉这个app存在虚假、引人误解的宣传的行为，侵犯了我作为消费者的知情权！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-03-27 08:00:21

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2025-02-10 08:00:44

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-02-09 17:47:18

审核结果

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用户发起投诉

2025-02-09 17:37:16