多邻国虚假宣传家庭套餐免费，却恶意扣费798元，苹果公司不支持退款
网友保保_TjskVluC
已完结
多邻国APP在未充值会员情况下，在每完成一小章节学习后，总会重复出现其他广告和自己套餐长达一分钟的广告（不能关闭），且会利用免费使用15天或1天的试用广告，不断诱导用户购买套餐。 1月23日，该app 弹出广告：家庭套餐免费试用一天。于是本人就轻信免费许诺，对其进行了订阅，准备试用一天。为了防止试用期到时间，APP不通知用户偷偷扣款，所以在订阅免费试用一天后，立即就在苹果手机上操作取消了订阅续费。但是当天app 就恶意扣掉了798元一年的费用。并没有完成它免费一天试用的承诺。 在本人第二天发现后，立即给苹果公司客服反映，但是苹果公司给出的结果是不予退款，让我联系多邻国公司协商退款。本人再次联系多邻国，对方客服一直无法接通。通过QQ邮件反映问题，他们表示通过苹果系统订阅的，多邻国无法直接处理苹果平台上的退款，让我继续找苹果公司退款。我再次联系苹果公司，苹果公司给出的建议是继续找多邻国协商，要求只订阅一个月的使用费用，多余的要求给予退回。本人再次邮件联系多邻国，但对方依然认定只有苹果公司才能退款，但是苹果公司给出的答复依然是不能退款。本人联系反映不下六次，但双方一直互相踢皮球，一直不予解决。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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