苹果ID被盗刷，申请退款未通过，要求全额退费
网友保保_Me7E4t3k
已完结
2025年5月15日晚22:06分本人手机支付宝陆续收到13笔异常消费订单 总计4331元，慌乱中急忙给苹果客服电话 结果苹果客服已经闭店 无人搭理 次日早九点致电话苹果客服 详细讲诉昨晚苹果ID莫名被人盗刷13笔订单 全部无一例外都是消费APP Store快手极速版（快币）在此之前本人的苹果手机早在2025年1月份意外损毁 机身扭曲变形 屏幕不亮 已当做废品处理 客服认定这样的消费不是客户正常消费 可以发起退款 但需等待48小时 待到第三天后本人致电苹果客服却被告知退款申请没有审核通过 不予退款 这样的结果显然是不把消费者合法利益放在第一位 更不合法消费者权益法根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款规避责任，请求协调全额退款。”
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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补充内容
2025年五月十五日晚 本人的手机短时间连续产生多笔订单 ID被盗全是苹果商店消费！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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