投诉云鲸官方旗舰店（京东）产品质量缺陷
网友保保_6780fda1
已完结
投诉云鲸京东旗舰店货物质量有问题，但不给予退货退款处理。1.2024年10月14日，本人从云鲸京东自营旗舰店购买云鲸扫地机器人J5（上下水模块），订单编号30********74，签收后一直未拆封。 2.2025年2月9日新房装修完成后预约安装师傅上门做自检并建图，前后尝试*一个小时，各种环节都进行了检查，一直出现错误代码（3005自动上下水模块喷水异常）。 3.2025年2月9日，我登录京东联系云鲸旗舰店申请换新，订单编号30********74，成功后完成新机更换，我再次预约师傅上门安装，仍然未成功，反馈缺少上下模块。我登录*台核实后发现京东*台同步寄来的是水箱版，订单编号30********85。 4.前前后后师傅上门三次，我联系旗舰店客服，让我联系京东*台。请问，我在京东旗舰店购买的机器人，为何部分货物由*台单独发货（发货还需要客户本人联系），机器出现问题，为何不跟*台沟通核实，导致货物发成水箱版，且上下水模块一直不发。 5.我申请退款，商家以超过时限为由不予办理
投诉进度
企业完结
处理结果
关于98****86投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于2024年10月14日在我司网店提交订单，订单号为：30********74，投诉人在2025年2月12日反馈机器人故障，经我司工作人员核实情况后依据售后*与投诉人协商退货退款，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
京东售后2月12日16:21分来电沟通（来电号码950618），表示机器已经下柜，仓库无上下水模块，让我申请退款。
我2月12日晚联系京东云鲸旗舰店客服，要求退货退款，客服回复已过退货时限不予办理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
