小红书平台虚拟课程退款遭拒
网友保保_WvBDAqH2
已完结
我于2025年1月31日，在小红书平台购买“杨家成90天口语教练课程”（虚拟网课），支付金额1980元。待开课后发现课程不符预期，申请退款。 ● 未告知退款规则：商家在直播宣传、商品详情页均未提及退款政策，违反《消费者权益保护法》第二十条 16 ； ● 协商无果：已通过小红书平台客服、课程群多次沟通，平台客服以“虚拟商品不退换”为由拒绝退款，商家客服以“课程已开课，无权限退款”为由拒绝退款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已退款
解决方式
已解决
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