小红书商家隐瞒商品瑕疵，平台拒绝退货退款
网友保保_dxBtYlNf
已完结
6月3号晚在小红书上看到一个微瑕茶壶，刚好店主在直播，就问是什么瑕疵，店主直播里面说只是壶身一道划痕外没有其他问题，我便在直播间直接下单，6月6日晚上收到茶壶拆开看，发现除商家描述的一道划痕外，还出现壶嘴歪，壶把歪的情况，于是联系商家并选择描述不符的问题申请退货退款。当晚卖家拒绝售后后我并申请平台介入，6月7号平台来电，说这个说标注了微瑕是不支持无理由退换。我说这个是卖家隐瞒瑕疵情况，属于与商品描述不符，是商品有问题才申请退货，平台客服想用50元优惠券忽悠了事，我拒绝了这次协商，我只需要退货退款不需要任何优惠券补偿。然后平台看协商无果直接关闭了客服介入。于是我又申请退货并且投诉商家。处理结果还是一样。平台始终以标志不支持无理由退货为由拒绝我退货，只口不提商品出现的另外问题怎么处理。我感觉我受到商家隐瞒事实，强买强卖。平台始终偏袒商家不予我退货。我现在的诉求是只需要把商品退货退款，
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
