抖音店铺退货退款遇阻，商家及平台客服处理不当

网友保保_0oLJEk1c 2025-02-15

已完结

我于2025年2月11日在抖音店铺为CC家女装供应链购买一条价值69.9元的牛仔裤，2025年2月14日下午五点收到货，当晚发现裤子上有瑕疵，联系客服并退货，当时说上门取件，没有说一定是抖音的上门取件，我退了好几个快递都用的菜鸟裹裹上门取件，以防止快递员拿错，我连同在其店铺购买的另一条裤子一并退回，运费为16.6，联系商家商家不给退，联系抖音平台官方客服，客服像机器人一样。。。

投诉进度

用户申请完结

2025-02-15 19:17:58

消费保投诉平台审核通过

2025-02-15 12:04:31

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用户发起投诉

2025-02-15 11:51:21

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

服务态度差退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

16元

投诉编号：

98338253

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