喆啡酒店北京水立方店拒绝退款，疑似霸王条款
网友保保_gXH96SWz
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2025年1月27日 在抖音商城下单一个酒店订单，酒店名是：喆啡酒店 北京水立方店。多日后未收到短信或者电话说预约成功 但是我计划有变后续因行程冲突要求退款 尝试过多次平台内发信息以申请抖音平台客服解决电话解决；后接到抖音客服反馈商家拒不退款 我本人也未去办理入住 本人考虑此行为涉嫌霸王条款申请投诉，而后抖音平台客服承诺将继续与商家沟通，多次沟通无果后 根据《消费者权益保护法》第九条和第二十六条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。同时，《民法典》第四百九十七条也规定了格式条款的无效情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情况。因此，"不可取消"的格式条款是无效的现本人在此平台提出投诉，申请该笔订单退款。
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