投诉学而思学练机价格纠纷
网友保保_0b24ddaa
已完结
本人于2024年12月12月在京东购买学而思学习机，订单号30****622122。 购买时比较了学习机和学练机两款产品，因相关直播中对两款产品的选择建议为:学习机有培优课程注重学，学练机有更大的题库注重练。考虑自身需求，虽然觉得学练机更加轻便，但为了培优课程，所以还是选择购买了价格贵了一半的学习机。 但25年1月起，商家开始以学练机“2月将全面更新培优课程”作为卖点。并在直播宣传中将两款产品的选择建议变为：学龄期选学习机，小初高选学练机。对于四年级的家长，权益受到严重的侵害。 与商家沟通，商家以“产品页面上没有说“学练机一定不更新培优课程””为由认为没有问题，还一再回避之前的“学习机有培优课，学练机有更多练习”的购买建议是否合理的问题。商家为了同业竞争，进行产品策略调整，不惜出尔反尔，与消费者玩文字游戏的行为，严重影响了消费者的权益。 诉求：退货退款，或更换学练机退差价
投诉进度
企业完结
处理结果
已与用户沟通，告知学习机会更新学练机目前独有板块，未达成一致。
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