抖音商城：快递停滞且客服失联
网友保保_WYC9FrEu
我于2025年2月8日22.22在抖音店铺优品伞艺购买了一把恋与深空周边雨伞，物流信息显示快递于2025年2月9日10.04发货，但直到今天（2月17日）物流信息显示快递还在浙江绍兴的车间，就相当于从我下单以后快递一直待在发货地没动，2月14日的时候我曾联系商家，意在询问快递进度，但商家客服敷衍了事，看起来理我了也告诉我会帮我查询进度、但并未告诉我实际物流进度，说的都是虚词。随后我又在2月15日和2月17日前后三次拨打物流界面的物流电话11185、接待我的是人机客服，解决不了任何问题还智力不详、在我要求转人工服务之后又给我转了一个人机以为我听不出来，于是今天没办法我又去找客服寻求解决办法，结果客服直接隐身，聊天界面显示已读但不回复，由此结合上述所有以及相关平台资料查询、我有充分的理由怀疑抖音商家方面的客服为人机客服，其目的就是为了让顾客在快递出现问题的时候投诉无门，完全找不到人，这就是做生意的诚信吗？我还怀疑这个快递要么丢失了要么虚假发货，不然为何不更新物流，店家选择装着、那如果是这种情况为什么不找我协商理赔、给我一个合理的解释？而是物流方和店家都选择隐身，让我在数次查询无果的时候选择投诉，逼我自己退款。诚信何在？人品亦不详。商家是无用的男朋友吗？一吵架就当缩头乌龟？？？ 如果我买的是一件急需的物品，货收不到帮我解决问题的人也联系不上？我应该怎么办？ 我要求商家给我解释清楚到底是物流一直没更新？还是快递丢了？还是虚假发货？或者其他？我不接受任何含糊的说辞！如果是第一种情况请说明原因，如果是后两种情况请你们给予商家有关处理。并且在得到解释之后我要求得到物流延期的相关赔偿。 请不要辜负我的信任尽快处理，同时如果有能力也希望你们能整改抖音平台这种找不到客服的现象,不要到最后又把所有事情都推给消费者，我会在任何能投诉的部门进行投诉，维护我的合法权益，如果收到电话我不希望听到委婉的托辞，真是这样我会联系我所认识和有关的所有相关人和相关渠道，我不麻烦但你会很麻烦，尽快解决问题！谢谢!
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