惠普暗影精灵9电脑烧毁后换货遭拒,发票不符引发争议

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我于2023年10月07日在京东惠普电脑店购买的惠普暗影精灵9的电脑于2025年1月21日因不明原因烧毁,年后送回维修说修不了,但本机在保修期内,经过协商决定给本人换一台同型号的电脑,经过将近两周的申核,最后跟我说我提供的发票跟电脑型号不符合,我后来对比了一下,发票中的型号跟我电脑的型号一样,我需要一个解释,售后审核慢就算了,售后提供的电话也打不通,最后跟我说发票上的型号跟机子对不上,我真是服了,我现在一直窝着火,每次想联系售后都联系不上,电脑因为品控的问题耽误了我不少的事情,我需要一个解释

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