汉庭酒店诱导办卡及未兑现承诺
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已完结
2025年2月13日12:30左右入住汉庭酒店（北京朝阳八里桥地铁站店）时并未告知没有房间需要等待，直接告知我49元购买会员可以提前入住、免费升级房型和延迟退房，当时听起来非常诱人，在前台协助下办理了会员，由于多次入住华住会旗下酒店，对于华住会及汉庭客服人员特别信任导致没有仔细看华住会会员条款，并且前台人员当时并没有讲清楚会员的实际用途及福利待遇，购买会员入住后发现升级的房型房间水池上方有牙膏渍和水渍，不干净换了房（当时忘记拍照片取证），换的房间也不是特别干净，但是着急出门玩也觉得并无大碍就直接住下了（下方配第二间房不干净的图），由于多次入住华住会的经验以为前台办会员可以延迟到六点退房，所以直接询问前台是否可以第二天三点退房，前台说不可以，必须12点退房，延迟一个小时是xx钱，我说我刚办理了你们的会员说可以延迟退房，而且之前住你们华住会是可以延迟到18:00退房，酒店表示他们酒店不可以，我也表示理解并且询问能延迟到几点？前台说最晚两点（两点退房是酒店行业默认的退房时间，本人也是酒店行业从业者，所以两点退房并不是会员卡带来的福利）随后发现男朋友有华住会金卡会员想问是否可以用，前台说现在用不了了。退完房回来之后询问同事是否合理，同事告知她的会员是酒店赠送的，而且我认为我并没有主动提出要升级房型和提前入住，酒店也直接说出免费升级房型，所以我认为这也并不是会员卡带来的福利，免费二字的含义大家都明白，酒店存在诱导办卡的行为，并且在后续跟我联系的过程中一直强调是本人没有看清条款才导致的。我个人认为完全是在酒店没有讲清楚和说明白的情况下稀里糊涂办理的会员，并且入住体验不好，酒店后续态度非常差，令人心寒，掏过钱没有享受到权益不说还被数落一番，而且经过在网上搜索大量信息发现华住会银卡会员基本都是赠送或者免费的，合理怀疑本人是被前台办理会员卡冲了业绩。现在想要退回华住会会员卡49块钱，以及酒店的赔偿问题。到现在18号酒店没有给出任何答复和回应，一再埋怨是我本人没有看清条款，但是我认为协助我办理会员的工作人员有义务给我讲清楚情况。侵害了我的知情权，而且诱导办卡且没有享受到会员卡带来的优惠，故我的诉求是想退回会员卡的费用，以及得到汉庭酒店的赔偿。
投诉进度
品牌评价
非常差 会员钱是我掏的 酒店钱是我掏的 烂卫生条件的房间也是我住的 管这叫恶意投诉 还得是汉庭 牛
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
跟进内容
事件情况：客人来电表示自己1点入住酒店，订单是自己对象下的，前台表示不能提前入住，办理会员之后能提前入住或者加钱，表示办理会员之后给客人升级房型，给客人延迟到两点退房，客人表示自己想延迟到三点退房，但是酒店第一反应是加钱，才能延迟退房
1，酒店回访了客人，客人订单是朋友预订的，但是客人没有仔细查看信息。客人定的大床房，同程艺龙预订的，入住时间是中午14点以后，预订的房间没有窗户的，12点多来入住，大床房没有出来，有更高级别的房型高级大床房，前台向客人推荐会员卡，49元，可以享受免费升级房型到高级大床房，而且可以给延时退房到退房时间的当天下午14点，客人说酒店没告诉她可以等到下午14点办理入住，这一点在客人订单详情上面都可以看到，客人表示自己不看。详情见附件电话录屏。
2、关于给免费延时到下午14点，客人说应该延时到下午15点，且华住会酒店都可以延时到下午14点，别的酒店还可以15点，我告诉客人，需要是华住会会员且华住会下单本人本卡具有相关权益，延时退房时间根据会员等级不同有区别，客人再次说那自己男朋友定的，自己男朋友是会员，可以延时，酒店表示是华住会下单享有权益，客人在同程下的订单，上面标注的是中午12点退房，客人不认可，说自己也是开酒店的，这些都是套路，说客服说了，华住会都是可以延时到下午14点退房，我让提供客人和客服沟通的录音，现在就可以打电话，客人表示不用，华住会没有说客人在中介下单享有会员同等权益的规则，客人说在别的酒店预订，都是可以延时退房到下午15点，会员都是随便送的，不应该收钱，表示要给我们酒店差评，且一直投诉。详情见附件电话录屏。
3，客人预定的酒店退房时间明确写了中午12点以前退房，酒店延时退房时租房价格是4小时100元，推荐的会员卡仅49元，且给客人提前安排入住了，还免费升级房型了，延时退房了。
4，客人反馈卫生问题，沙发是很小的印记，且当时给换房了。
5，客人如果觉得会员卡需要退，请吧延时退房的100元时租费用交上来，别的酒店赠送到几点延时退房，不能强制要求我们酒店就得免费延时退房。
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