皇家加勒比国际游轮：购票后无法享受权益且拒绝退票
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尊敬的相关部门： 您好！ 我是上海市消费者，近期在皇家加勒比的官方小程序购买了皇家加勒比邮轮的船票，但在使用过程中，发现无法享受相应的权益。快车消费卡，电子券，上船小礼品等。 在上海12315的介入下，相关工作人员建议企业应按照消费者权益保护的原则进行退票处理。然而，皇家加勒比邮轮方面未同意退票，并未履行相应的承诺。这让我感到十分失望。 鉴于此情况，我希望贵部门能够对此案件进行进一步核查，并督促皇家加勒比邮轮履行相应的法律义务，确保消费者的合法权益得到保护。 我期待您的尽快回复和合理的处理方案。感谢您的关注与帮助！ 此致 敬礼
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