vivo iQOO neo5手机主板故障且售后方案不合理
网友保保_ljUmhbjl
我于2021年9月4日在京东商城购买了vivo iQOO neo5手机,2024年12月，手机出现充电异常,到官方售后店检测，说是主板问题.与Vivo手机官方客服沟通，客服给出两种方案，维修主板或者1499换IQOO neo9手机且维修不保证能修好。本人不接受此种方案。要求免费更换主板或者免费更换IQOO Neo10 据本人了解及投诉资料发现，大量同型号机型用户出现主板问题，不是个别案例，明显属于产品设计或品控缺陷，不应由消费者买单。 根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》（三包政策），如果问题是由设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题，厂商即便在保修期外，也需要承担维修责任。 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求免费修理、更换或退货 现提出以下诉求： 1:免费更换主板或者免费更换新机 2. 停止区别对待消费者 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待。
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