vivo手机主板故障维修收费涉嫌侵权消费者权益
网友保保_LHPN847S
2025年5月16日，我在使用手机过程中，没有人为损坏或者进水情况下，手机突然死机无限重启，恢复不到主界面，有时候再无限重启几个小时能跳到主界面但是点击任何一个桌面软件，都没反应然后继续重启，直至电量耗尽。 2025年5月17日去vivo服务中心检测，说是主板问题，需要维修主板（全程有录音）。该问题是厂家问题并且厂家针对问题还活动，说明厂家心里很清楚自家产品质量问题，要不然不可能会给我提出解决方案。同时，我把同样问题反应到官网客服，线上客服和线下门店售后人员一样说辞。两种方案，1.需要以旧换新换成他们指定机型或者自费369元维修主板2.该问题属于手机本身厂家问题，属于产品缺陷并非消费者原因导致。3.厂家明知有该批次问题，并有针对性的维修活动，但并未通知到消费者到店检修，而是等消费者过了保修期后出现问题了才收费返厂维修，严重侵犯消费者权益（根据数据显示该问题集中出现在使用手机2.5-3年期间，已超过手机保修期），侵权责任法里明确规定，即使过了保修期，产品存在缺陷，厂家应该主动召回减少消费者损失，消费者也随时有权利向出卖人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和《消费者权益保护法》第24条里也有明确规定，产品批次质量问题，非人为损坏，应该免费维修和更换。 我现诉求免费换同一机型或者其他机型手机。
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