OPPO A3 Pro 5G手机宣传抗摔却遇屏幕破裂售后拒修
网友保保_zntYG8tX
您好！我是OPPO A3 Pro 5G手机的一名用户，怀着极其不满的心情向您反映我所遭遇的问题，希望能得到妥善解决。在购买OPPO A3 Pro 5G手机时，我被其强大的宣传攻势所吸引。宣传中着重强调了该手机具备抗摔防爆的特性，甚至使用了诸如“狂暴耐摔”等极具吸引力的词汇，这让我认为这款手机在抗摔性能上远超普通手机，能够在日常使用中为我提供可靠的保护。基于对这些宣传内容的信任，我最终选择购买了该款手机。然而，在正常使用过程中，不小心使用过程滑落（这是日常生活中较为常见的意外情况），屏幕竟然当场破裂。这一情况与宣传中所承诺的抗摔防爆性能严重不符，使我深刻意识到我并没有享受到该手机所宣称的特殊功能，在抗摔方面，它与普通手机并无实质区别。当我联系OPPO售后部门，希望依据保修政策对手机进行维修时，却遭到了无情的拒绝。售后人员以“人为损坏”为由，拒绝为我提供保修服务。但我认为，既然手机宣传具备抗摔防爆的特性，那么在这种正常使用情况下的意外跌落，不应被简单地归结为“人为损坏”而拒绝保修。这种处理方式让我感到自己作为消费者的权益受到了严重侵犯，OPPO在宣传时夸大产品性能，而在售后时又逃避责任，这是对消费者的欺*。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。OPPO在宣传A3 Pro 5G手机时，未能如实告知消费者产品的实际性能，导致我做出了错误的购买决策，这已经构成了对消费者权益的侵害。因此，我强烈要求OPPO方面能够重视我的投诉，为我办理退商品并全额退款的手续，同时对其宣传内容和售后服务进行全面整改，避免类似的情况再次发生，以维护广大消费者的合法权益。
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