顺风车司机私下接单&服务态度恶劣&危险驾驶 滴滴平台监管不力&客服不专业&无法解决问题
网友保保_akrQKk33
2.8日上午8-9点间，向滴滴呼叫顺风车。顺丰车单上只有本人一个乘客，但上车时，车上已有未知陌生人，司机车牌号ACJ1107且司机未经商议，直接先送此人，并支付了相关费用。司机未经允许，私自以未知渠道搭乘其他客人，造成严重绕路。 后又因为司机没有按照原有平台导航行走，线路混乱，行驶过程中司机不断摆弄车载导航和手机原有导航，造成危险驾驶，本人提醒后，司机态度及其恶劣，涉及情绪高涨，并表示不会纠正行为。为保证人身安全，本人提出下车，车未达目的地。 投诉司机： 1. 非本单正常拼车途径，私自达成其他乘客，且未和本人沟通，侵犯消费者权益，及知情权 2. 服务态度恶劣，先送其他乘客，且言语恶劣 3. 有疑似危险驾驶行为，乘客提醒，不接受，不修正 4. 并未将乘客送达目的地，却享用整体金额 事后投诉滴滴，滴滴前后多位客服联系，均无满意结果。其中第三位客服表示和司机本人核实，确有危险驾驶行为，但拼车单是由平台发起的----若此说法有效，平台虽在明文对司机违规拼单进行禁止，但并未对司机行为做出系统限制，平台同样有责任。 后，工号为443132的客服又表示，司机不承认危险驾驶行为，但承认私自拼单。并说服本人接受，平台对司机的的可管辖范围有限，并表示，本来顺风车就很便宜…… 客服态度、说词前后不一，并未解决本人问题，并对自己的系统漏洞闭口不谈，只说是司机问题，但又无法监管。对此投诉滴滴： 1. 系统有漏洞，侵犯乘客知情权和安全权（未告知通行乘客，但允许订单并发） 2. 客服不专业，不解决问题，无法完整理解投诉人的表述，并且三番五次电话，做相同描述----说服乘客接受该事件的合理性 3. 不能对司机做出有效监管
投诉进度
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