山姆会员店草莓霉变，售后态度恶劣
网友保保_Ou2hphGd
本人于2月19日晚上18:58于深圳龙岗山姆会员商店线下购入红颜草莓1kg一盒，因其是完整盒装不能开盒检查，且肉眼查看并无大问题；并且本人已是此卖场的第四年续费会员，本着相信质量的原则就直接购买不疑有他；到家后就在未开盒状态下直接放入冰箱。结果在隔天2月20日晚上19点左右开盒后，发现35颗草莓中有5颗的底部处于严重发霉状态，只有在开盒时把草莓翻面才能看得到霉菌；其次约有15颗亦处于半压损有渗漏汁水状态。 在发现问题的当下我立刻与山姆线上客服沟通此问题，但得到的第一回馈不是道歉，而是“多吗”“有几个还是大部分”等质问；在我生气后，对面客服才提出会替我上报反馈。在2月21日当天我接到三次山姆打来的客服电话，第一次电话告诉我会上报我的诉求；第二次电话告诉我会退款+195元现金赔偿，我亦不接受；第三次电话告知我，赔偿方案直接降级到退款+195代金券，不会有任何现金赔偿。并且在我说会继续去举报投诉后，却告知我“好的，这是你的权益，但我们只能做到这样，无法申请现金赔偿”。 本人是第四年续费会员，一直持续在此卖场消费每次基本均200以上，贵则500+。 我之所以要求追究到底，第一：态度问题，在商品出问题后的第一时间不是道歉，且态度强硬；第二：食品安全问题。山姆会员商店的产品质量一直是它的卖点，这是顾客在它售价比别人贵、品类也比别人少的情况下依然选择它的主因。农作物产品有纰漏我非常理解，但他们的生鲜食品一直都是完整包装不能拆开检查挑选的，那么以后我该如何安心购买它的食物？难道每一次买完发现发霉变质就退货了事？我是有固定续会员费的且费用不能退回，那是否等于消费者的权益在它面前是无用的呢？相当于是变相告诉我，反正发霉变质就退款，会员费你也给过了，你爱买不买？ 我的诉求很简单，虽然农作物无法退一赔十，那么我要求退一赔三，至少维护我作为有正常付会员费的顾客该享有的权益。
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