兰蔻旗舰店强买强卖欺诈消费者，淘宝偏袒旗下商家
网友保保_zM43RZeP
已完结
兰蔻旗舰店强买强卖欺诈消费者 本人于2025年2月16日19:00收到淘宝旗下兰蔻旗舰店购买的90色号粉底液包裹后同在该店买的100色号的粉底液包裹立即退回，90色号包裹未拆封，100色号包裹拆封，两个包裹分开装运，2月19日14:46分商家收到包裹后提出90色号正装塑封翘起拒收，从商家提供的图片来看，外包装盒因挤压内陷一点点并未影响内部商品完好性，于是我不同意拒收，2月20日10:50商家又提出90色号包裹存在少件和正装塑封翘起两个问题，我并未拆封包裹里面的包裹怎么会存在问题呢，所以我要求商家提供他们当时发货时商品完好的视频，商家说内部视频无法提供给我并让我引导物流那边提供照片并拒绝退款，所以我申请淘宝平台介入并按要求提供了监控以及物流公司证明证实我并未拆封过90包裹，但淘宝偏袒商家仍旧拒绝退款且未提供任何商家证据。商家反复拖延并拒绝退款，存在欺诈消费者行为，特此投诉，希望追究商家责任，在三天内退回我959.82元
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
