兰蔻官网拒绝7天无理由退货，疑似调包及恶意破损包装
网友保保_SpFebySZ
已完结
本人于2025年1月19日，于Lancome 官方旗舰店购买一份兰蔻菁纯逆龄面霜，后于1月23日发起7天无理由退货，被商家以小样外包装破损为由，拒收退回商品，不许退货，1月28日我申请平台介入，因为我并没有打开了小样的包装，商家发货什么样，我就什么样 退回去了，我怀疑商家恶意调换商品，并且商家只提供了小样外包装塑料膜破损的照片，要求商家提供包装完好的发货视频和收到退回包裹的拆包视频，商家并不能提供，客服像是机器人一般，只说不符合7天无理由退货的标准，我申请淘宝客服介入，淘宝客服一直让我等待，我从1月28日等到2月3日，淘宝网并没有给予消费者一个答复，故，我申请平台，还消费者一个公道，欧莱雅兰蔻店大欺客，强买强卖，恶意破损包装并诬陷消费者
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
金额为2880
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
