众安在线财产保险恶意拒赔，投诉人要求调查处理
网友保保_3uAiSiPA
尊敬的消保*同志： 您们好。 投诉人：王娇婕，身份证号：3101151****1142728，联系电话：151****1142 现居住地址：上海市浦东新区灵山路***弄 举报事项 众安保险公司违反保险法，恶意拒赔。并且在我申诉之后依旧拒不履行保险合同条例进行正常赔偿。我实名制举报众安在线财产保险股份有限公司，要求监管部门对其不进行保险理赔违法行为调查处理。 保单：P105589241262961586153 事情经过如下：我在支付宝上买的众安宠物险，2025年2月4日小猫意外打架受伤，这是第一次住院也是第一次理赔，出院后本人于2025年2月7日提出理赔，已提交所有必须提交的医疗证明发票以及宠物就诊图片等材料，并未通知我需要补充其他材料。2月10日左右保险公司在未告知本人的情况下去宠物医院核查材料调取录音医疗看病记录等等。当天医院提供的材料均无问题，众安审核员又私自调取医院“微信住院群”记录查看我与医生沟通的聊天记录。我主动询问保险公司如果有疑问可以与我沟通，但过程中一直无人与我沟通，但2025年2月24日，众安保险以"无法核实真实性"为由拒绝我的理赔申请，众安没有提供任何真实凭据。 在我向银监会申诉之后，众安撒谎说2.20日审核员有发短信以及打电话给我不接，后又改口说是有打通了的记录显示我知情，但对方无法提供工作记录，我的电信通讯记录以及短信均显示没有保险公司的来电信息。 此后，众安又改口找新的理由拒保，以我当初投保时提交的其中一张宠物照片看着像医院背景为理由，恶意揣测拒绝理赔，投保照片是支付宝要求提供一张宠物全身照和大头照，投保时并没有说提交照片有问题需要重新提交等等，如果有问题应该保障公司无法通过审核，但是我成功上传通过了且生成了有效的保单。现在以此为由无凭无据揣测怀疑宠物就医真实性，那未来任何理赔都可以无端揣测为由拒赔了！且沟通过程中工作人员故意引导我并反复要求我提供不存在的过往就医非常不合理！现在宠物打架受伤伤疤和背上的秃毛都还没长好，无端质疑，实为保险公司恶意拒不理赔以此*钱。像此案例并非个例，有很多很多同样被众安恶意拒赔的消费者。请政府部门严肃监督！
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