中国移动套餐内魔百盒扣费争议
网友保保_h79JUYJw
已完结
2022年我在中国移动办理了套餐，套餐包含一个魔百盒，当时的工作人员说是免费的，不会收取任何费用。在2025年2月10号左右，我发现我得话费里面有个10元的扣费，经过客服查询，说是魔百盒的扣费，我对此表示不理解。客服说是我得套餐是2年期限，到期有给我下发一个收费的短信，但是这个说法不合理，因为我套餐在到期的时候，他们有个工作人员给我打电话让我续办套餐，说是费用和之前的一样，我就直接办理了，如果按照移动的说法，套餐不变，那我的魔百盒也属于套餐内的，不应该收取额外的费用。我多次致电移动客服，未有任何一人联系我给我处理方案，2025年2月21日我再次致电移动，要求给回复，不然就投诉，在21号下午移动致电，回复处理结果就是1、很抱歉；2、只能把多扣的钱反退给我。但是我不接受这个方案，做错事对别人造成损失不是一句对不起就可以的。我要求移动退一补三，退我的一百块钱，还需要补偿我300，合计400元。希望帮我解决一下这个事情。
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理结果极其差
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
用户补充投诉
补充内容
为什么这么久了，还不处理？？
用户补充投诉
补充内容
中国移动联系我们，还是只退多扣的费用，补偿不会有，这处理问题的方法我不认同，也不接受，随意扣费，只一句退还，做了错事如果一句抱歉就行，要法律干什么？你们违反了《消费者权益保护法》第五十五条，我要求退一赔三是合法且合规！！
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