中国移动流量扣费及退款处理不当投诉
余儿
已完结
4月26日流量用超，联系客服，客服迟迟没有处理，等到27日中午再次反映问题，客服才给予处理，处理方案是退回所扣金额。但是直到今天还没退回金额。在12半左右，电话通知本人流量用超扣费返回只有三次且仅限三次。第一次听到这种说法!第一，中国移动没有保障消费者的权益，流量使用超出，只是发短信提醒。针对这种情况，有很多人栽跟头，尤其是弱势群体(未成年人，老年人)因为不懂操作，流量用超，导致被扣费，如何得以避免情况?第二，中国移动没有办法优化系统保障消费者的权益吗?那么我就想问问，手机忘记充值了，怎么就马上停机?而流量用完了不是马上停止使用渠道，而是转而扣费。没有电话告知，只是信息提醒?这真是让人匪夷所思?工作人员还说流量用超一个号码只能限有三次返还的机会。第三，这更让我们消费者感到可怕，不合消费者权益就该返还，哪里来的只有三次机会?损害了消费者权益就该还，申议返还扣费金额!
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