新通留学（浙江）拖延退款并服务不到位
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本人于2022年5月6日与浙江新通留学有限公司重庆分公司签订《留学合同》，该公司存在过错表现，其一，在合同签订当天该公司员工提供了虚假承诺，即免费为本人申请英国的学校，且在本人两次提出解除合同时，其工作人员均说明可扣除30%的费用，该工作人员的行为是职务行为，应当由公司承担相应的后果进行退费，但自第二次提出退费申请至现在，该公司恶意拖延退费，且不合理加重本人违约责任，在其工作人员明确了退费比例后反悔。其二，该公司服务不到位，本人想加留学服务的老师微信，但两次申请均未通过，另在本人第一次提出退费申请时，在第一名工作人员的保证下（即退费比例为扣除30%）提出中止服务后，第二位工作人员仍在推进服务流程。该《留学合同》约定APP出国全程通会提供相应服务，但是在该APP中本人的服务进度为“待确认选校”，并未提供及时的服务。其三，该《留学合同》中第2条、第19条的约定，本质上为“格式条款”、“霸王条款”，受托方未对该格式条款采用加粗、下划线等方式对委托人予以提醒，且该合同约定因本人原因违约，不再享受有优惠金额，但在计算退费比例时却以本人支付的21000元和受托人给予的优惠金额3000元为基数进行计算，恶意加重本人违约责任，另依据第19条第2款的规定，扣除本人已缴纳的入学申请服务费21000元后，余额退还，本合同终止，本质上是指所有费用均不退还，该条款依据法律规定，无效。其四，根据《民法典》第585条及相关司法解释的规定，约定的违约金数额不能高于违约损失的30%，也就是说，违约金不能超过违约造成的损失的1.3倍。约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，人民法院一般可以认定为过分高于造成的损失。
投诉进度
