新通留学服务问题及退费纠纷
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2023年11月我在浙江新通留学西安分公司高新校区咨询并进行留学服务，现需要解除合同并退费，签约时优惠3000元后付款17000元（包括12000元留学服务费+5000元签证费用），在签约以及整个服务过程中，没有任何人告知我这3000元到底优惠在哪一部分，且合同上也并没有体现，但当协商退费时告知我3000元优惠在了签证费用上，因此拒不退还，我对这笔优惠的具体去向并不知情，商家存在有欺瞒消费者的行为并且在合同上玩所谓的文字游戏。而且合同上若退费需要扣除百分之六十签证费用，且在签证时没有任何人跟我提到该项条款内容，但我从未在该公司办理过任何签证服务，凭什么要扣除我的签证费用，如此霸王条款我完全无法接受！且在短短一年半的时间里，该司多次为我更换留学老师，且从未告诉我更换老师的正当理由，每一次都只是在群里通知我，而且在这段时间里正至我备考雅思和学校各项考试的时间，如此变化让我非常焦虑与不安，而且甚至有一次因为更换老师，我的延期offer发到了之前的老师的工作邮箱，经我提醒现在的老师才查收到了我的offer。这种及其不负责任的行为导致的后果难道需要我去承担吗？我非常不满该司的服务，我现在的诉求是要求退还我的所有签证费用5000元人民币整。
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格式条款！和消费者完文字游戏！服务极差！沟通态度不诚恳！
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