携程账号实名认证混乱及金融产品账单无法查询
网友保保_e0afb00c
我于2025年2月10日从很久未联系的同事（不熟，没有什么交集）处得知她的携程账号上一直是我的实名认证，偶尔还会收到我本人的携程订单。于是我立刻联系携程，查询到本人实名认证了三个账号，且手机号码等信息均不一样。当天联系携程客服要求关闭其余两个非本人使用的携程账号实名认证，并咨询客服，其余两个账号是否可以使用我本人的账号支付，客服告知可以。也就是说别人可以无限使用我的身份信息认证并随时使用我的支付账户支付。在此前提下我联系了携程金融客服，要求调取本人账户下使用的金融产品-拿去花账单以便核对，客服告知无法提供账单并擅自关闭我拿去花产品，导致我无法查询账单。多次联系携程金融客服，告知因更改实名认证信息无法使用拿去花并且无法开通。也多次告知了本人账号并未修改实名认证的情况，但是携程金融方依旧敷衍了事拒绝开通产品使用权限，隐瞒本人消费账单（客服方态度恶劣告知就是不能开通正常使用权限，就是不能提供账单并且认为账单有问题自己去核对，账户只要绑定了我的实名认证就是我的，就可以使用我的账户消费）。我不得不怀疑我的金融产品-拿去花一直在被盗用，且携程金融明知存在安全问题阻止当事人核对相关情况拒绝配合逃避责任。携程方也未有任何监管及处理。 根据《中华人民共和国居民身份证法》的规定，居民身份证是每个公民唯一的身份识别号码，不能用于同时实名认证多个账号。携程对于身份认证及个人信息无任何监管，暴露了严重的安全问题。我要求携程金融及携程方根据其违法行为作出回应，根据其多次敷衍不处理的态度道歉并提供携程金融产品的全部消费明细及消费使用账号明细。如果依旧无任何处理方案及态度，我将根据携程实名认证可以无限多个账户使用及金融产品剥夺客户正常查询账单权益等行为继续投诉举报。
投诉进度
