未成年人充值4000元，游戏方拒绝退款
网友保保_7ZlKYKkI
已完结
事实：我于2025年2月20日发现孩子在【名人朋友圈】此游戏充值4000元左右，孩子2009年出生，名人朋友圈要求上传一些未成年充值证明，都已发送，该上传的证明都上传，包括身份证户口本，名人朋友圈却以“您提供的信息与站内实名认证信息进行核查，实名认证的信息为成年人，无法进行退款。”此理由拒绝退款 游戏方： 经检查，【名人朋友圈】实名认证为孩子拿母亲信息认证，【名人朋友圈】只需提供姓名及身份证号，未进行关于国家要求的人脸识别认证，游戏并未合格验证未成年信息，负有相关责任。 法律法规： 根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 提供证据： 现可以提供游戏账号ID、游戏充值记录（包含时间金额）、未成年身份信息、未成年本人操作证明（未成年聊天记录），与名人朋友圈发的证明材料。 诉求： 向此游戏发起退款4000元，游戏方未处理，希望贵司可以帮忙处理，谢谢。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
名人朋友圈-华中时讯回复：您好，关于您所提出的情况，我们一直开放充值退款入口并专门设立了充值邮箱：chongzhi@sencent.com 用以回复充值相关问题，并对合理的诉求及时响应，按照标准的流程对误充值且未消费的圈币办理退款，数额从十到千不等。也曾积极关注困难家庭，本着企业的人文关怀对家庭进行关怀金补贴。
鉴于退款需要账号使用者提供一定的信息证明该账号的确是本人来申请，且确保最后的退款会回到本人的账户上，您可以联系对方直接发送邮箱至充值邮箱处理退款相关问题。
解决方式
已解决
解决方案
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