未成年小孩在游戏内充值四千多元，实名认证与实际不符仍被拒退款
网友保保_uwkQs1Om
已完结
你好，我家未成年小孩几天内在该游戏内消费四千多元，游戏平台让提供的相关证据都已经提供，可仍然揪着实名认证是成年人而拒绝退款，我已经提供了很多方法给游戏平台，实名认证的大人在消费期间一直在另一个ip，与未成年孩子根本没有在一起，可是游戏公司依然不同意，一直说实名认证是成年人不能退款，根据我提供的截图也可以看到第一个登陆设备是我本人手机，而下面的设备均是小孩在另一个ip地址使用的另外的手机操作游戏充值消费，我本人并不知情。而且该游戏平台不能实名认证为未成年人，如果不实名认证就会有弹窗提示，所以小孩才输入了我的身份信息，而游戏平台却要求实名认证为未成年人，这不是相互矛盾，所以我要求退款我充值的金额
投诉进度
用户评价
品牌评价
游戏公司一直不同意退款，该提交的材料全部提交了，该证明的也证明了，一直说实名认证是成年人不能退款，但是游戏平台不能实名为未成年人，这不是自相矛盾！而且处理结果为解释就结束处理了！邮箱内我也解释过了，一直揪着实名认证，前几天又开始说提供的资料不能证明未成年人消费，一直踢皮球，而且我这种的情况发生已经不是一件两件了，消费金额也不少，希望平台可以公平公正处理
消费保投诉平台完结
处理结果
名人朋友圈-华中时讯回复：您好，关于您所提出的情况，我们一直开放充值退款入口并专门设立了充值邮箱：chongzhi@sencent.com 用以回复充值相关问题，并对合理的诉求及时响应，按照标准的流程对误充值且未消费的圈币办理退款，数额从十到千不等。也曾积极关注困难家庭，本着企业的人文关怀对家庭进行关怀金补贴。
鉴于退款需要账号使用者提供一定的信息证明该账号的确是本人来申请，且确保最后的退款会回到本人的账户上，您可以联系对方直接发送邮箱至充值邮箱处理退款相关问题。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
